Nel settore dell'ospitalità, la reputazione è tutto. Gli studi dimostrano che oltre l'80% dei viaggiatori legge le recensioni online prima di prenotare un hotel. Questo significa che la storia del tuo brand e la tua immagine pubblica possono influenzare direttamente i tuoi ricavi. Comprendere il potere delle pubbliche relazioni negli hotel non è più opzionale. È ciò che distingue le strutture che gli ospiti ricordano da quelle che scorrono via senza pensarci due volte.
Se stai cercando modi per rafforzare la presenza online e lo storytelling del tuo hotel, dai un'occhiata alla nostra Guida Definitiva al Content Marketing per Hotel per scoprire come un ottimo contenuto sostiene i tuoi obiettivi di PR e marketing.
Le pubbliche relazioni nel settore dell'ospitalità non riguardano solo i comunicati stampa. Si tratta di costruire connessioni durature, gestire la reputazione e creare un' esperienza per gli ospiti che spinge le persone a raccontare la tua storia al posto tuo.
Entriamo subito nel vivo.
Definizione di Pubbliche Relazioni nell'Ospitalità
Le pubbliche relazioni (PR) rappresentano il modo in cui un albergatore gestisce la percezione che le persone hanno del proprio hotel. Si tratta di costruire fiducia, plasmare la reputazione e mantenere solide relazioni con ospiti, media e comunità locale.
In parole semplici, le PR raccontano la storia del tuo hotel in modo da attirare attenzione, costruire credibilità e far tornare gli ospiti.
Importanza delle Pubbliche Relazioni nel Settore Alberghiero
Le pubbliche relazioni svolgono un ruolo chiave nel modo in cui gli hotel si collegano con il loro pubblico di riferimento. Aiutano il tuo brand a distinguersi in un mercato competitivo, mettendo in luce ciò che rende unica la tua struttura, che si tratti del servizio, della posizione o dell'esperienza offerta agli ospiti.
Una buona strategia di PR costruisce consapevolezza, fiducia e fedeltà. Determina il modo in cui le persone parlano del tuo hotel online e offline, trasformando gli ospiti soddisfatti in veri e propri ambasciatori del brand. Per gli hotel, questo si traduce in maggiore visibilità, una reputazione più solida e, in definitiva, più prenotazioni dirette.
Obiettivi delle Pubbliche Relazioni negli Hotel
L'obiettivo principale delle PR alberghiere è costruire e proteggere un'immagine positiva. Una strategia di PR solida mantiene il tuo brand visibile e affidabile, sia online che di persona.
Le PR di successo non si limitano a reagire alle notizie, ma sono proattive. Questo significa raccontare le storie del vostro hotel prima che lo facciano altri al posto vostro, interagire con i media e comunicare in modo chiaro con ospiti e partner.
In breve, un'attività di PR efficace aiuta gli hotel a rimanere rilevanti, a gestire la propria reputazione e a costruire relazioni significative che portano a un successo duraturo nel tempo.
Componenti chiave delle relazioni pubbliche alberghiere
Un'attività di relazioni pubbliche efficace si basa su alcuni elementi fondamentali che aiutano gli hotel a connettersi con ospiti, partner e comunità circostante. Ognuno di questi svolge un ruolo unico nel rafforzare la reputazione e nel sostenere gli obiettivi la gestione alberghiera generali.
1. Relazioni con i media
Solide relazioni con i media sono le fondamenta delle PR. Questo include attività di contatto con giornalisti, blogger e travel influencer per condividere le storie e i risultati del vostro hotel. Costruendo relazioni con i media, gli hotel ottengono visibilità e credibilità di grande valore, cose che la pubblicità tradizionale non può comprare.
2. Coinvolgimento della comunità
Gli hotel che restano attivi nella loro comunità locale costruiscono fiducia e fedeltà. Sostenere eventi, cause locali o progetti sostenibili aiuta il vostro hotel a diventare più di un semplice luogo dove alloggiare. Diventa parte della storia del quartiere.
3. Gestione delle crisi
Ogni hotel prima o poi affronta delle difficoltà, dai reclami degli ospiti alle crisi esterne. Un solido piano di PR garantisce che il vostro team sappia come rispondere in modo rapido, chiaro e professionale. Essere trasparenti e mantenere la calma nei momenti difficili protegge la vostra reputazione e dimostra agli ospiti che ci tenete davvero.
4. Coordinamento degli eventi
Ospitare eventi o collaborare a essi crea opportunità di visibilità e connessione. Che si tratti di un festival locale, una conferenza di settore o un evento di beneficenza, eventi ben gestiti rafforzano la notorietà del brand e generano pubblicità positiva.
5. Gestione della reputazione online
Nel mondo digitale di oggi, ciò che gli ospiti dicono online conta quanto ciò che accade in struttura. Monitorare le recensioni, rispondere con cortesia e incoraggiare i feedback positivi sono attività essenziali. Un approccio proattivo alla reputazione online aiuta a mantenere la fiducia e ad attrarre nuovi ospiti.
Strategie per relazioni pubbliche efficaci negli hotel
1. Costruire relazioni con i media
Instaurate connessioni solide con giornalisti, blogger e influencer che seguono il settore dell'ospitalità. Una rete di contatti affidabile aiuta il vostro brand alberghiero a guadagnare visibilità e credibilità costanti nel tempo.
2. Sfruttare i social media
Utilizzate piattaforme come Instagram, Facebook e LinkedIn per raccontare la storia del vostro hotel, valorizzare le esperienze di lusso e coinvolgere i potenziali ospiti. I social media sono uno strumento chiave nel marketing alberghiero moderno.
3. Coinvolgere le comunità locali
Collaborate con le attività locali e partecipate a eventi della comunità per creare buona reputazione e rafforzare la presenza del vostro hotel nel territorio. Un hotel che sostiene attivamente la propria comunità diventa la scelta preferita dai viaggiatori.
4. Redigere comunicati stampa
Condividete aggiornamenti degni di nota sul vostro hotel, dalle nuove aperture ai pacchetti speciali, attraverso comunicati stampa ben scritti. Questo rafforza la reputazione del vostro brand alberghiero e tiene informato il vostro pubblico.
5. Organizzare eventi e promozioni
Organizzate eventi esclusivi, promozioni stagionali o esperienze a tema per attirare l'attenzione e generare interesse. Eventi ben realizzati possono posizionare la vostra struttura come una destinazione alberghiera di lusso di grande rilievo.
🚨Prevenire è meglio che curare: l'app per l'esperienza degli ospiti
Un'esperienza negativa per l'ospite può trasformarsi rapidamente in un incubo di immagine. Domande senza risposta, servizi in ritardo o comunicazioni poco chiare possono frustrare gli ospiti, generando recensioni negative e minando la fiducia nel brand del tuo hotel.
HotelSync App per l'esperienza degli ospiti permette agli hotel di interagire direttamente con gli ospiti, offrendo comunicazione in tempo reale e assistenza personalizzata. Dalle istruzioni pre-arrivo alle richieste durante il soggiorno, l'app garantisce che gli ospiti si sentano ascoltati e valorizzati. Risolvendo i potenziali problemi prima che si aggravino, il tuo team di comunicazione può proteggere la reputazione dell'hotel e rafforzare esperienze positive per gli ospiti, che spesso si traducono in recensioni entusiastiche e visibilità sui social media.
Misurare il successo delle attività di PR
1. Indicatori chiave di prestazione (KPI)
I professionisti delle PR dovrebbero definire KPI chiari per monitorare l'impatto delle proprie strategie di marketing. Metriche come le menzioni sui media, il traffico del sito web e la generazione di contatti aiutano a valutare se gli sforzi stanno producendo i risultati desiderati.
2. Analisi della copertura mediatica
Valuta sia la quantità che la qualità della copertura mediatica ricevuta dal tuo hotel. Monitorare la frequenza con cui il brand viene menzionato, il tono della copertura e la portata di ogni pubblicazione fornisce preziosi spunti per perfezionare le strategie di marketing.
3. Metriche di coinvolgimento sui social media
Monitora mi piace, condivisioni, commenti e crescita dei follower sulle diverse piattaforme social. Queste metriche mostrano come il tuo pubblico interagisce con i contenuti e possono evidenziare quali campagne sono più efficaci per gli obiettivi di PR del tuo hotel.
4. Feedback e sondaggi degli ospiti
Raccogliere feedback direttamente dagli ospiti permette ai professionisti delle PR di capire come le strategie di marketing si traducono in percezioni reali. Recensioni positive, testimonianze e risposte ai sondaggi possono indicare il successo delle campagne e orientare le iniziative future.
Casi di studio
Capire cosa funziona e cosa no è fondamentale per qualsiasi team di PR che voglia far crescere il brand di un hotel. In questa sezione esploriamo esempi reali di campagne PR alberghiere, evidenziando sia le strategie che hanno portato a risultati straordinari sia gli errori che offrono preziosi insegnamenti. Analizzando questi casi, i professionisti delle PR possono affinare il proprio approccio, sviluppare strategie di marketing più efficaci ed evitare le insidie più comuni del settore dell'ospitalità.
A. Campagne PR alberghiere di successo
- La campagna di ricostruzione stagionale di Icehotel
L' Icehotel svedese ha sfruttato con successo la sua ricostruzione annuale come opportunità di PR, generando un'ampia copertura mediatica e un senso di urgenza tra i viaggiatori. Questa campagna ha messo in luce l'offerta unica dell'hotel e rafforzato la sua identità di brand come destinazione effimera e votata all'arte. - Il lancio sui social media di Moxy Hotels
Il brand Moxy di Marriott ha debuttato con una campagna audace, incentrata sui social media e rivolta ai millennial. Sfruttando piattaforme come Instagram e TikTok, Moxy ha messo in mostra i suoi spazi vivaci e conviviali, ottenendo un aumento della notorietà del brand e del coinvolgimento del pubblico. - La strategia mediatica pre-apertura di Westin Hotels
Westin Hotels & Resorts ha ottenuto 78 uscite media prima dell'apertura di una nuova struttura, raggiungendo un pubblico di 66 milioni. Questo approccio proattivo alle PR ha contribuito a generare 5 milioni di dollari di prenotazioni prima ancora dell'apertura dell'hotel.
B. Lezioni apprese dai fallimenti delle PR
- La campagna “Dreamers Welcome” di Marriott
Nel 2018, Marriott ha lanciato la campagna “Dreamers Welcome” pensata per attirare i creativi. Tuttavia, la campagna è stata criticata per il messaggio vago e la mancanza di una direzione chiara. Non è riuscita a coinvolgere il pubblico di riferimento né a generare un engagement significativo, dimostrando quanto sia importante una comunicazione chiara e mirata nelle strategie di PR.
- Passi falsi nell'influencer marketing
Una catena alberghiera di lusso rimasta anonima (questo caso di studio ha finalità didattiche, non intende mettere alla gogna nessuno) ha collaborato con un influencer per promuovere un'“esperienza unica nel suo genere”. I contenuti dell'influencer mostravano servizi esclusivi ed eventi privati. Tuttavia, all'arrivo, gli ospiti hanno scoperto che molte delle caratteristiche promesse erano assenti o deludenti. La reazione negativa non si è fatta attendere, con clienti che hanno accusato l'hotel di pubblicità ingannevole e mancanza di sincerità. Questo episodio evidenzia quanto sia importante per i team di PR selezionare attentamente gli influencer e garantire collaborazioni autentiche.
🚨Meglio prevenire che curare: overbooking e channel manager
L'overbooking è uno degli scenari peggiori dal punto di vista delle PR per qualsiasi hotel. Nulla danneggia il brand di un hotel più velocemente del dover rifiutare gli ospiti o correre ai ripari per trovare sistemazioni last minute. Un solo episodio di overbooking può generare recensioni negative, reazioni negative sui social media e perdita di fiducia, tutti danni difficili da recuperare.
HotelSync Channel Manager aiuta a prevenire queste situazioni sincronizzando in tempo reale la disponibilità delle camere su tutte le agenzie di viaggio online (OTA) e sui tuoi canali di prenotazione diretta. Mantenendo un inventario accurato, il tuo team di PR può concentrarsi sulla costruzione del brand invece che sulla gestione delle crisi. Una gestione proattiva dell'inventario non è solo una questione operativa, è una parte fondamentale della tua strategia di pubbliche relazioni.
Le tendenze future delle pubbliche relazioni alberghiere
Il panorama delle pubbliche relazioni per gli hotel sta evolvendo rapidamente. Restare al passo con queste tendenze è fondamentale per mantenere un brand solido e connettersi con i viaggiatori moderni.
1. Campagne PR basate sui dati
Gli hotel utilizzano sempre più spesso l'analisi dei dati per definire le proprie strategie di pubbliche relazioni. Dall'engagement sui social media al feedback degli ospiti, i dati aiutano i team di PR a creare campagne che risuonano con il pubblico di riferimento e a misurarne l'impatto reale.
2. I social media come canale PR principale
Piattaforme come Instagram, TikTok e LinkedIn sono al centro delle strategie di PR alberghiera. Storytelling visivo, collaborazioni con influencer ed engagement in tempo reale permettono agli hotel di raggiungere un pubblico più ampio e rafforzare la presenza del proprio brand.
3. Sostenibilità e campagne orientate a uno scopo
I viaggiatori attribuiscono un valore sempre maggiore agli hotel eco-sostenibili e socialmente responsabili. Le campagne PR che mettono in luce gli sforzi in tema di sostenibilità o il coinvolgimento della comunità migliorano la reputazione e attirano ospiti più attenti.
4. Integrazione della tecnologia
Dai chatbot basati sull'intelligenza artificiale alle app per gli ospiti, la tecnologia sta plasmando il futuro delle PR alberghiere. Gli strumenti che semplificano la comunicazione, gestiscono le prenotazioni o raccolgono feedback stanno diventando componenti essenziali di un approccio moderno alle PR.
Come può aiutarti HotelSync?
Che tu gestisca un hotel boutique, un resort a servizio completo resort, o un complesso di case vacanza, HotelSync è progettato per aiutarti a automatizzare, ottimizzaree massimizzare i ricavi mantenendo gli ospiti al centro dell'esperienza.
Grazie alla tecnologia cloud, i costi vengono drasticamente ridotti, le attività quotidiane vengono automatizzate e l'efficienza complessiva e i ricavi della struttura aumentano.
L'azienda conta oltre 3.000 utenti soddisfatti in 24 paesi nel mondo.
Sono disponibili quattro soluzioni complete per la gestione di hotel e appartamenti:
- Sistema di gestione della proprietà e App Mobile
- Booking Engine
- Channel Manager
- App per l'esperienza dell'ospite
Ci piace anche vedere gli hotel prosperare. Se vuoi continuare a scoprire il potere del marketing e delle PR nell'ospitalità, ascolta qui sotto il nostro ultimo episodio del podcast.
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