Le 4 tendenze alberghiere da conoscere nel 2024

Mentre il settore dell'ospitalità continua a evolversi e ad adattarsi alle nuove preferenze degli ospiti e alle nuove tecnologie, tenersi aggiornati sulle tendenze emergenti è fondamentale per mantenere un vantaggio competitivo.

Per questo, conviene tenere d'occhio le nuove tendenze per migliorare la qualità del servizio e rispondere alle esigenze dei viaggiatori moderni.

Curioso di scoprire le 4 principali tendenze alberghiere del 2024?

Allora iniziamo!

Le 4 tendenze alberghiere da tenere d'occhio quest'anno

1. Implementa la tecnologia contactless

Integrare soluzioni contactless nella tecnologia del tuo hotel non significa solo seguire le ultime tendenze. 

Significa anche semplificare le operazioni dell'hotel e migliorare la soddisfazione degli ospiti. 

1.1. Attiva il check-in da mobile

Le opzioni di check-in da mobile permettono agli ospiti di registrarsi in camera e completare le procedure pre-arrivo tramite il proprio dispositivo mobile, senza dover passare dalla reception. 

Queste opzioni offrono:

• Comodità, 
• Efficienza, e 
• Un'esperienza personalizzata per l'ospite, a vantaggio sia tuo che dei tuoi ospiti.

I principali vantaggi del check-in da mobile

? Comodità

Gli ospiti possono evitare le code alla reception, risparmiare tempo e completare la procedura quando preferiscono, sia durante il tragitto verso l'hotel sia all'arrivo.

? Esperienza contactless

Il check-in da mobile favorisce un processo di registrazione senza contatto, riducendo i punti di contatto fisico e promuovendo misure di salute e sicurezza, un aspetto particolarmente rilevante nel contesto dei viaggi post-pandemia.

? Personalizzazione

Gli ospiti possono selezionare le preferenze della camera, visualizzare gli upgrade disponibili e accedere a offerte speciali, per un soggiorno su misura in base alle proprie esigenze.

? Efficienza

Il check-in da mobile automatizza il processo di registrazione, riduce i tempi di attesa, limita la burocrazia cartacea e aumenta la produttività del personale.

In questo modo, il personale del tuo hotel può concentrarsi sul servizio agli ospiti e su altre attività.

? Opportunità di Upselling

Puoi utilizzare le piattaforme di check-in da mobile per promuovere upgrade di camera, servizi aggiuntivi e amenità agli ospiti durante il check-in, generando così ricavi incrementali.

? Insight sui Dati

Le opzioni di check-in da mobile forniscono preziosi insight sui dati riguardo alle preferenze degli ospiti, 

ai modelli di prenotazione e ai comportamenti, permettendoti di:

• Analizzare i dati degli ospiti, 
• Personalizzare le attività di marketing, e 
• Ottimizzare le strategie operative per soddisfare efficacemente le esigenze degli ospiti.

Le opzioni di check-in da mobile offrono una soluzione vantaggiosa per tutti sia per te che per i tuoi ospiti.

La Guest App di OTA SYNC è una soluzione completa che permette ai tuoi ospiti di:

• Effettuare un check-in da mobile semplice e veloce.
• Ottenere tutte le informazioni necessarie su regole e politiche dell'hotel.
• Ricevere risposte alle domande più comuni tramite la nostra funzione Ask Concierge all'interno dell'app.

• Migliorare il proprio soggiorno grazie a opzioni di upselling, come cene gourmet o giornate di lusso alla spa.
• Gestire il soggiorno e ricevere aggiornamenti istantanei sulla prenotazione.
• Personalizzare le proprie fatture selezionando e modificando i dettagli di fatturazione, per un monitoraggio delle spese più semplice e trasparente.

1.2. Trasforma le Tue Camere in Smart Room

Trasformare le camere d'hotel in smart room significa integrare tecnologia e automazione per migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare l'efficienza.

Oltre alle dimensioni del tuo hotel e al budget a disposizione, un altro fattore determinante nella scelta della soluzione giusta è il profilo del tuo ospite tipo.

Per questo, “usa” la tua guest persona per decidere quali funzioni smart aggiungeranno valore. In seguito, man mano che il tuo hotel cresce, potrai integrare gradualmente altre tecnologie smart.

Quindi, in base ai fattori sopra indicati, ecco alcune soluzioni che potresti voler implementare:

? Controllo Smart della Camera — Un sistema di controllo centrale o un'app mobile che permette agli ospiti di: 

• Regolare termostati, illuminazione e altre impostazioni della camera, 
• Richiedere servizi, e 
• Accedere alle informazioni dell'hotel dai propri smartphone o dai tablet in camera.

? Connettività Smart — Offri diverse soluzioni per lavoro, intrattenimento e comunicazione, come:

• Wi-Fi ad alta velocità, 
• Stazioni di ricarica wireless, 
• Smart TV con servizi di streaming,
•  Speaker con Bluetooth, ecc.

? Chiavi Smart — Disponibili in varie forme, tra cui keycard, key fob, smartphone con chiavi digitali, ecc., e offrono un accesso temporaneo o limitato nel tempo per durate specifiche.

? Codici QR — I codici QR posizionati in camera e in tutto l'hotel offrono un modo pratico per condividere informazioni utili, come:

• Regole della casa, 
• Menu del ristorante, 
• Mappe digitali per orientarsi all'interno dell'hotel,
• Offerte di upselling
• Servizio in camera
• Contatto diretto con la reception, ecc.

? Pagamenti Contactless — Implementa un sistema POS per elaborare pagamenti, gestire l'inventario, personalizzare il menu, ecc.

OTA SYNC dispone di un gateway di pagamento completamente integrato che elabora le transazioni all'istante e supporta molteplici metodi di pagamento.

Così potrai pagare con carte di debito e credito, portafogli digitali e altro ancora.

Dato che operiamo in oltre 150 paesi, il sistema consente pagamenti in più valute e aggiorna il tasso di cambio ogni giorno.

Inoltre, il nostro OTA Payments strumento addebita automaticamente anche le carte di credito virtuali provenienti da OTA come Booking.com, Expedia, Hotelbeds e altri, in modo sicuro.

Un altro grande vantaggio nell'utilizzare OTA Payments è che si integra con diversi sistemi POS, offrendo così soluzioni di pagamento complete.

2. Punta sulle prenotazioni dirette

Secondo il lo studio H2c 2023 sulle operazioni alberghiere digitali, le prenotazioni dirette continuano a crescere. Lo scorso anno hanno rappresentato il 33% del totale delle prenotazioni.

Inoltre, sebbene la maggior parte delle prenotazioni provenga ancora dalle OTA, i numeri sono in calo rispetto agli anni precedenti.

Quindi, cosa rende prenotazioni dirette sempre più popolari?

I principali “responsabili” di questa tendenza sono i contenuti di qualità presenti sul tuo sito web e le offerte fedeltà, oltre a un crescente interesse degli ospiti verso l'uso di sistemi intelligenti e flessibili.

Dato che la maggior parte dell'upselling avviene durante il processo di prenotazione, la prenotazione diretta offre ampie opportunità per aumentare i ricavi accessori.

Ma i vantaggi della prenotazione diretta non finiscono qui. Oltre a ridurre la dipendenza dalle OTA e dalle relative commissioni, puoi raccogliere più dati sugli ospiti.

La maggior parte delle OTA tiene questo tipo di dati solo per sé. 

Tuttavia, quando raccogli i dati, puoi sfruttare queste informazioni per personalizzare l'esperienza degli ospiti e creare offerte più su misura, in linea con i desideri e le esigenze dei tuoi ospiti.

I nostri Booking Engine offre un'interfaccia intuitiva che permette ai tuoi ospiti di controllare la disponibilità delle camere, visualizzare i prezzi e completare prenotazioni sicure in tempo reale, secondo i propri tempi.

? Inoltre, grazie a diversi widget di prenotazione e calendari di disponibilità in oltre 15 lingue, ottieni una piattaforma centralizzata per una panoramica semplice su tutti i canali.

? Ulteriori opzioni di personalizzazione ti permettono di modificare loghi e colori e personalizzare l'aspetto dei moduli di prenotazione, delle email, delle fatture e delle impostazioni generali.

? Il sistema è flessibile e offre numerose opzioni per automatizzare le tue operazioni, prendendoti cura dei tuoi ospiti:

• Listini prezzi diversi per struttura ricettiva, unità o persona, con una vista centralizzata.
• Opportunità di upselling, offerte speciali e pacchetti, codici promozionali, ecc.
• Automatizzato tassa di soggiorno e IVA, in base alla regione e al mercato.
• Servizi extra, come letti aggiuntivi, culle, lavanderia a secco, ecc.
• E molto altro ancora.

3. Conquista il mercato del bleisure travel

Se non hai mai sentito parlare di bleisure travel, è ora di aprire il tuo hotel a questa opportunità.

I viaggi bleisure, come suggerisce il nome, uniscono viaggi di lavoro e tempo libero, creando ulteriori vantaggi per il settore dell'ospitalità.

Sebbene i dati sopra riportati riguardino il mercato statunitense, il bleisure travel è un fenomeno globale e rappresenta un aspetto di ricavo importante anche per altri mercati.

I viaggiatori d'affari amano aggiungere qualche giorno extra di svago ai loro viaggi di lavoro, soprattutto se possono essere raggiunti da familiari o amici.

Anche in questo caso, i numeri parlano da soli se si osservano le statistiche.

Quindi, come puoi sfruttare questa tendenza in crescita? 

Offri incentivi alle aziende i cui dipendenti soggiornano nel tuo hotel, rendendo disponibili:

• Sconti speciali su tariffe per soggiorni prolungati
• Vantaggi derivanti da programmi fedeltà o premi
• Vantaggi aggiuntivi, come upgrade gratuiti della camera, check-out posticipato, sessioni spa e altro ancora
• Offerte più personalizzate basate sui dati degli ospiti che hai raccolto. Ad esempio, tour guidati, visite alle attrazioni locali, ristoranti, mercati e altro
• Wi-Fi di alta qualità e uno spazio di co-working o una sala conferenze.

4. Scegli soluzioni ecosostenibili e a basso impatto ambientale

Secondo Il Sustainable Travel Report di Booking.comrivela che un numero crescente di viaggiatori, 76 % per essere più precisi, desidera viaggiare in modo più sostenibile.

Per questo motivo, adottare pratiche green e sostenibili è diventato fondamentale nel settore dell'ospitalità, con l'obiettivo di ridurre l'impronta di carbonio.

? Risparmio energetico

• Installa un'illuminazione a basso consumo energetico come LED, sensori di movimento e controlli automatizzati, per ridurre il consumo di elettricità.
• Usa fonti di energia rinnovabile come pannelli solari o turbine eoliche per generare energia pulita in loco.
• Implementa sistemi di gestione energetica per monitorare e ottimizzare i consumi energetici nelle camere, negli spazi comuni e nelle operazioni di back office.

? Gestione dell'acqua

• Installa rubinetti a basso flusso, WC a doppio scarico e soffioni doccia a risparmio idrico per ridurre i consumi d'acqua.
• Implementa sistemi di riciclo dell'acqua per l'irrigazione, il giardinaggio o usi non potabili. 

? Riduzione degli sprechi

• Collabora con aziende di riciclaggio e integra programmi di riciclo in tutto l'hotel per carta, vetro, plastica e altri materiali riciclabili.
• Riduci al minimo la plastica monouso offrendo alternative riutilizzabili, come amenità ricaricabili e bottiglie d'acqua.

• Fai il compostaggio dei rifiuti organici provenienti da cucine e servizi di ristorazione per ridurre i rifiuti destinati alla discarica e promuovere la sostenibilità.
• Pianifica i pasti in modo intelligente per ridurre lo spreco alimentare e aggiungi più opzioni vegane e vegetariane al tuo menu, dato che questo tipo di alimentazione può contribuire a il 75% in meno di emissioni che riscaldano il clima.

? Diventa Green

• Collabora con fornitori biologici locali, agricoltori e simili, e sostieni l'economia locale scegliendo prodotti biologici e freschi.
• Usa attento all'ambiente prodotti per la pulizia, biancheria e mobili realizzati con materiali riciclati o sostenibili.
• Offri attività ecosostenibili, tour ed esperienze che promuovono l'educazione ambientale e gli sforzi di conservazione.
• Partecipa a programmi di piantumazione di alberi, progetti di efficienza energetica o investimenti in energie rinnovabili per compensare le emissioni di carbonio.

Oltre agli evidenti benefici per il nostro pianeta, sostenere iniziative ambientali può migliorare la reputazione del tuo brand e permetterti di raggiungere una crescente clientela attenta all'ambiente.

Per Concludere

Sebbene la digitalizzazione nel settore alberghiero sia fondamentale per aggiungere valore al soggiorno degli ospiti, le catene alberghiere non hanno ancora abbracciato pienamente la digitalizzazione per quanto riguarda l'esperienza degli ospiti.

Questo lascia quindi ampio spazio per miglioramenti e personalizzazione.

OTA SYNC, un solido software di gestione alberghiera, può fornirti strumenti digitali per automatizzare ogni aspetto delle operazioni alberghiere e dell'esperienza complessiva degli ospiti.

In questo modo, puoi partire in vantaggio e risolvere la sfida più grande nella digitalizzazione delle operazioni, l'integrazione dei sistemi.

Come Può OTA SYNC Aiutarti a Digitalizzare il Tuo Hotel?

OTA SYNC, una soluzione completa gestionale alberghiero, ti aiuta a:

? Ottenere più prenotazioni dirette tramite il suo motore completamente personalizzabile Booking Engine per allinearlo al tuo brand e offrire ai tuoi ospiti disponibilità e tariffe in tempo reale, opzioni di upsell e molto altro.

? Gestisci le prenotazioni, l'assegnazione delle camere e le procedure di check-in e check-out da un'unica piattaforma centralizzata.

? Integra con sistemi POS, soluzioni ERP e strumenti di reportistica per ottenere una panoramica completa delle performance del tuo hotel.

? Aggiorna disponibilità delle camere, tariffe e prenotazioni in tempo reale, garantendo coerenza su più OTA e piattaforme di prenotazione.

? Gestisci in modo efficiente il controllo della distribuzione delle camere ed evita overbooking o sottovendite grazie ad aggiornamenti automatici

? Semplifica la pianificazione e l'organizzazione di eventi e banchetti, tieni traccia dei dettagli degli eventi, gestisci le prenotazioni e genera fatture.

? Migliora la gestione delle spa, dei centri benessere e delle aree fitness del tuo hotel con funzionalità come la pianificazione degli appuntamenti, la gestione dei clienti e l'allocazione delle risorse.

? Gestisci le pulizie tramite la piattaforma centralizzata per un'assegnazione efficiente dei compiti, aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle camere e una comunicazione fluida tra il personale delle pulizie.

? Comunica direttamente e chatta con gli ospiti che prenotano tramite Booking.com, Airbnbe VRBO da una casella di posta unificata, così non perderai più nessun messaggio.

? Automatizza più metodi di pagamento e processa le transazioni all'istante.

E questo è solo l'inizio.

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