Cos'è un sistema di revenue management alberghiero e come funziona?

Sei un proprietario o un manager di hotel alla ricerca di modi per aumentare i ricavi e migliorare il tuo margine di profitto? 

Allora avrai sicuramente già sentito parlare del sistema di revenue management alberghiero, l’RMS, ma forse non sei ancora sicuro di come trarne beneficio implementandolo.

Inoltre, adottare un RMS può aiutarti a ottenere un vantaggio competitivo in un settore dell’ospitalità sempre più agguerrito.

Continua a leggere per scoprire come un sistema di revenue management può aiutare il tuo hotel a crescere, dall’ottimizzazione delle tariffe delle camere alla previsione della domanda.

Cominciamo!

Cos’è il sistema di revenue management alberghiero (RMS)?

Il sistema di revenue management alberghiero è un software che aiuta le aziende del settore ospitalità a ottimizzare le proprie strategie di pricing e inventario per massimizzare i ricavi. 

Utilizza algoritmi e analisi dei dati per suggerire quando e come modificare i prezzi, allocare l’inventario e rivolgersi a diversi segmenti di clientela. 

Per questo motivo, è in grado di adeguare dinamicamente i prezzi in base alla domanda e alla disponibilità.

Quali problematiche può risolvere il sistema di revenue management alberghiero?

L’RMS aiuta a risolvere molte delle criticità che gli hotel possono incontrare nella gestione dei ricavi.

1. Processi manuali inefficienti e che richiedono molto tempo

Il revenue management può essere un’attività complessa e dispendiosa in termini di tempo, soprattutto per gli hotel di grandi dimensioni con molte camere e canali di distribuzione. 

Per questo motivo, l’RMS può automatizzare molti dei processi legati alla gestione dei ricavi, tra cui, tra cui:

• la previsione della domanda, 
  
  
• l’ottimizzazione dei prezzi, 
  
  
• il rate shopping e 
  
  
• Distribuzione la gestione dei canali, risparmiando tempo e risorse per il personale dell'hotel.

2. Previsioni della domanda imprecise

Prevedere la domanda è fondamentale per ottimizzare i ricavi, ma può essere difficile farlo con precisione. 

Un software di revenue management può utilizzare algoritmi avanzati per analizzare dati storici e in tempo reale, prevedendo la domanda con precisione e aiutando gli hotel a ottimizzare tariffe e disponibilità.

3. Prezzi incoerenti

Le strategie di pricing manuali possono generare incoerenze nei prezzi tra i vari canali e mercati. 

Con l'aiuto dell'RMS, puoi impostare prezzi coerenti su tutti i canali e ottimizzare il pricing per i diversi mercati, assicurando che l'hotel massimizzi il proprio potenziale di ricavo.

4. Scarsa visibilità su prezzi e tendenze di mercato

Senza accesso a dati e insight in tempo reale, potresti non riuscire a prendere decisioni informate su prezzi e distribuzione.

È qui che entra in gioco il revenue management system: fornisce dati in tempo reale e insight su tendenze di mercato e prezzi della concorrenza.

In questo modo puoi prendere decisioni basate sui dati per le tue strategie di pricing e distribuzione.

5. Capacità limitata di personalizzare le strategie di pricing e distribuzione

Ogni hotel ha esigenze uniche quando si tratta di pricing e distribuzione.

Inoltre, senza la possibilità di personalizzare le proprie strategie, gli hotel potrebbero non riuscire a ottimizzare il proprio potenziale di ricavo. 

Tuttavia, il revenue management system può aiutare offrendo una gamma di opzioni di personalizzazione, aiutandoti ad adattare le strategie alle esigenze specifiche del tuo hotel.

Le funzionalità chiave del Revenue Management System

1. Gestione dei dati

Un RMS di solito raccoglie, elabora e analizza datiprovenienti, ad esempio, da sistemi di prenotazione, punti vendita e gestione delle relazioni con i clienti.

Successivamente, utilizza questi dati per individuare tendenze e modelli di comportamento che puoi utilizzare per definire le strategie di pricing.

2. Segmentazione del mercato

Si tratta di suddividere i clienti in gruppi distinti in base alle loro esigenze, preferenze e comportamenti.

La segmentazione del mercato si basa generalmente su alcuni fattori:

• Fattori demografici, come età, reddito e genere,
  
  
• Comportamento del cliente, tra cui modelli di acquisto, frequenza degli acquisti e utilizzo del prodotto, e
• Fattori vari, come la posizione geografica e la fedeltà del cliente.

Una volta segmentati i clienti, puoi sviluppare strategie di prezzo su misura per ciascun segmento.

Ad esempio, puoi: 

• Offrire tariffe scontate nei periodi di bassa stagione per attirare i clienti più sensibili al prezzo, riservando tariffe premium a quelli meno attenti al costo.
  
  
• Ottimizzare ricavi e redditività rivolgendoti a gruppi di clienti specifici con offerte di prezzo differenziate.

Inoltre, uno dei principali vantaggi della segmentazione del mercato è la possibilità di individuare opportunità redditizie all'interno di ogni segmento di clientela.

3. Previsione della domanda

Una delle componenti chiave del sistema di revenue management è prevedere la domanda futura per un prodotto o un servizio.

Una previsione della domanda accurata prevede:

• L'analisi dei dati storici,
  
  
• L'osservazione delle tendenze e dei cambiamenti nelle condizioni di mercato, e 
  
  
• La considerazione di eventuali fattori esterni che possono influenzare la domanda.

4. Modelli di ottimizzazione

Questi modelli generalmente integrano dati su domanda, capacità, prezzi e ricavi per fornire indicazioni su prezzi, allocazione dell'inventario e altri fattori.

Inoltre, la gestione dell'inventario, o capacità, comprende analizzare i modelli di domanda e prendere decisioni sull'offerta per adattarla alla domanda.

Ad esempio, se il numero di prodotti o servizi disponibili non è sufficiente a soddisfare la domanda, potresti perdere ricavi potenziali. 

Al contrario, se il numero di prodotti o servizi disponibili supera la domanda, potresti trovarti con uno spreco di inventario.

Per questo motivo, ottimizzare la gestione dell'inventario può portare a una crescita significativa dei ricavi.

Inoltre, puoi individuare le strategie di prezzo e di inventario ottimali che contribuiscono ai ricavi.

5. Strategia dei prezzi

Una strategia dei prezzi è il fondamento di qualsiasi sistema di revenue management, poiché ti aiuta a definire e mettere in atto strategie in linea con il tuo posizionamento di mercato, i gruppi di clienti target e gli obiettivi aziendali complessivi.

6. Gestione dei canali

Efficaci gestione dei canali consiste nel identificare e mirare ai canali di distribuzione più redditizi.

Inoltre, un RMS può aiutarti ad adattare le tue strategie per massimizzare i ricavi sui diversi canali, tra cui le vendite dirette, i canali di distribuzione di terze parti e le piattaforme online.

I KPI di revenue management da monitorare

La raccolta dati è fondamentale per il successo del revenue management.

Un RMS di livello premium deve essere in grado di raccogliere ed elaborare informazioni accurate e affidabili su tassi di occupazione, alla domanda stagionale tendenze, eventi locali, stagioni di vacanza e altro ancora.

Dopo aver raccolto i dati, li analizza utilizzando algoritmi sofisticati per individuare tendenze e formulare previsioni, così da sviluppare strategie di prezzo efficaci.

I Key Performance Indicator, o KPI,si riferiscono alle metriche importanti che indicano quanto bene un hotel stia raggiungendo i propri obiettivi di revenue management.

Per questo motivo, tenere traccia di questi KPI è essenziale per prendere decisioni informate. Vediamo i più comuni:

Tasso di occupazione:  Indica il numero di camere occupate in un determinato momento, espresso come percentuale del totale delle camere disponibili.

Tariffa media giornaliera (ADR): Rappresenta il prezzo medio di una camera venduta e fornisce indicazioni sull'andamento dei prezzi. 

Per calcolarla, basta dividere il ricavo totale delle camere per il numero totale di camere vendute.

Ricavo Per Camera Disponibile (RevPAR) – Si tratta di una combinazione tra tasso di occupazione e ADR, che offre un quadro complessivo dell'efficacia delle strategie di gestione dell'inventario.

Più alto è il RevPAR, migliori sono le performance.

Profitto Operativo Lordo per Camera Disponibile (GOPPAR) – Mostra il ricavo totale dell'hotel prima della deduzione delle spese operative. 

Per calcolare il GOPPAR, dividi il ricavo totale per il numero di camere disponibili.

Durata del soggiorno – Il dato sulla durata del soggiorno (LOS) indica il numero medio di notti che un ospite trascorre in hotel e aiuta a prevedere la domanda futura, l'allocazione dell'inventario e le strategie di prezzo.

Accuratezza delle previsioni – Si riferisce alla differenza tra il tasso di occupazione previsto e quello effettivo.

Misura quindi la qualità dei modelli previsionali e può individuare aree di miglioramento.

Grazie alle informazioni ottenute monitorando questi KPI, puoi avere un quadro chiaro del tasso di successo delle tue strategie di revenue management e prendere decisioni informate.

Inoltre, puoi soddisfare meglio le esigenze dei tuoi clienti e aumentare la fedeltà degli ospiti.

Bonus: Revenue Management vs. Yield Management

Revenue management e yield management sono termini spesso usati come sinonimi, ma in realtà si riferiscono a concetti leggermente diversi.

Revenue management gestisce i prezzi, l'inventario e i canali di vendita dell'hotel per massimizzare ricavi e profitti. 

Si concentra sulla previsione della domanda futura basandosi su dati storici e tendenze di mercato, per poi utilizzare queste informazioni per adeguare i prezzi e allocare l'inventario sui canali disponibili.

Il revenue management punta a vendere il prodotto giusto al cliente giusto, al momento giusto e al prezzo giusto.

Yield management è un sottoinsieme del revenue management focalizzato principalmente sull'ottimizzazione dell'utilizzo dell'inventario.

Lo yield management si concentra principalmente sulla massimizzazione dei ricavi vendendo l'inventario al prezzo più alto possibile ai clienti che lo apprezzano di più.

Differenze Principali	Sistema di Revenue Management	Yield Management
Applicazione	Applicabile a tutti i prodotti e servizi, con un ambito di applicazione più ampio.	Limitato a pochi settori specifici in cui l'inventario deperibile domina l'offerta di vendita.
Focus	Si concentra sulla previsione della domanda futura e sull'adeguamento dei prezzi.	Si concentra sulla gestione degli sconti sui prodotti e sui prezzi dei servizi.

Per Concludere

Il Revenue Management System per hotel è diventato essenziale per le strutture che vogliono ottimizzare i propri ricavi e migliorare l'esperienza dei clienti.

Non solo ottimizza le tue strategie di revenue management, ma analizza anche i diversi fattori che influenzano il comportamento dei clienti per creare strategie di prezzo e inventario altamente mirate. 

Tuttavia, non tutti i sistemi di revenue management sono facili da implementare e utilizzare alcuni hanno una curva di apprendimento piuttosto ripida.

Inoltre, la maggior parte dei sistemi RMS si concentra esclusivamente sul revenue management, trascurando altri aspetti della gestione alberghiera.

Fortunatamente, esiste una soluzione intuitiva che non richiede assistenza esterna durante l'attivazione e che copre l'intera gestione alberghiera.

In che modo OTA SYNC può aiutarti in questo ambito?

OTA SYNC è una soluzione cloud completa gestionale alberghiero che utilizza tecnologia innovativa per:

• Facilitare e automatizzare la gestione alberghiera e
  
  
• Ridefinire l'esperienza degli ospiti.

Per questo motivo, OTA SYNC si concentra su ogni aspetto della gestione alberghiera, dalla riducendo i costi operativi dalle prenotazioni senza interruzioni alle strategie di canale e revenue.

Allora, cosa rende il nostro software diverso?

Attivazione semplice senza bisogno di assistenza esterna.

Il dashboard multi-proprietà che ti aiuta a gestire più strutture da un'unica dashboard, offrendo una visione chiara e completa.

Booster di guadagno pronto all'uso che permette al sistema di modificare autonomamente le impostazioni di vendita e prezzo in base a limiti prestabiliti.

Impostazioni fiscali e generali flessibili puoi configurarle facilmente e personalizzarle per i diversi mercati.

Business intelligence avanzata offrendo un'analisi approfondita del business, con report dettagliati su ricavi, finanza e attività dell'hotel.

Hub Multi-Struttura così puoi collegare un sistema personalizzato motore di prenotazione al tuo sito web e aumentare le prenotazioni, mentre migliori l'esperienza degli ospiti.

Guest App di HotelSync che migliora l'esperienza degli ospiti offrendo consigli e suggerimenti personalizzati, check-in rapidi e molto altro.

Booking Engine mostra disponibilità e tariffe in tempo reale, propone upselling e cross-selling di prodotti e servizi pertinenti, e molto altro.

Channel Manager che ti permette di gestire e aggiornare disponibilità delle camere, tariffe e prenotazioni in tempo reale, mantenendo tutto sincronizzato tra OTA e canali di prenotazione.

Processore di Pagamento OTA SYNC che ti permette di collegarti a tutti i principali gateway di pagamento per garantire transazioni istantanee, automatizzate e sicure.

E questo è solo l'inizio.

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