Le 10 migliori app per gli ospiti per il tuo hotel

Come albergatore, sai bene che una delle tue priorità principali dovrebbe essere garantire ai tuoi ospiti un'esperienza confortevole e piacevole.

Dato che quasi il 54% dei viaggiatori desidera check-in e check-out contactless, seguiti da vicino dai pagamenti contactless al 50%, affidarsi alle app mobili per migliorare il soggiorno dei tuoi ospiti sembra la soluzione ideale.

Continua a leggere per scoprire la nostra selezione delle 10 migliori app per gli ospiti d'albergo per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Cos'è un'app per gli ospiti d'albergo?

Un'app per gli ospiti permette loro di accedere a una vasta gamma di servizi e comfort dell'hotel direttamente dai propri dispositivi mobili.

Inoltre, funge da comodo strumento di comunicazione tra te e i tuoi ospiti, con l'obiettivo di migliorare la loro esperienza complessiva durante il soggiorno.

Perché dovresti implementare un'app per gli ospiti?

Implementare un'app per gli ospiti non serve solo a migliorare la loro esperienza. Al contrario, il suo utilizzo porta con sé numerosi altri vantaggi, come:

• Operazioni semplificate –  Riduci il carico amministrativo dello staff e automatizza molte attività di routine alla reception.
• Ricavi più alti Offrire opportunità di upselling, upgrade delle camere e acquisti in-app può aumentare le entrate accessorie.
• Analisi preziose Le app per gli ospiti memorizzano e analizzano il comportamento e le preferenze degli ospiti, aiutandoti a creare messaggi personalizzati e mirati.
• Maggiore coinvolgimento degli ospiti  Inviando messaggi e offerte personalizzate, puoi aumentare la fedeltà degli ospiti e favorire visite ripetute.

Le 10 migliori app per gli ospiti d'albergo da provare

Prima di approfondire la nostra lista, ecco una rapida panoramica dei punti di forza di ciascuna app.

* Tutti i pro e i contro si basano sulle recensioni degli utenti su HotelTechReport e Capterra.

1. OTA SYNC – Ideale per la gestione alberghiera tutto in uno

OTA SYNC è una soluzione completa software di gestione alberghiera che ti consente di:

• Semplificare i processi di prenotazione e booking, 
• Gestire camere e tariffe, e 
• Ottimizzare le altre operazioni alberghiere. 

Inoltre, il software offre funzionalità solide, tra cui Channel Manager e Booking Engine, che coprono ogni fase del processo di prenotazione per più strutture.

Per quanto riguarda le integrazioni, OTA SYNC offre una connessione bidirezionale con le principali OTA, oltre a un generatore di link iCal e un'API aperta per altri canali.

Inoltre, la funzionalità del software non compromette l'esperienza e la soddisfazione degli ospiti, grazie a la Guest App, un'app multifunzionale che ottimizza il percorso dell'ospite senza richiedere l'installazione da parte sua.

Inoltre, integra la gestione delle prenotazioni per check-in e booking semplificati, sincronizzandosi con sistemi di gestione immobiliare. 

OTA SYNC supporta più lingue, rendendo la prenotazione più semplice per i tuoi ospiti.

Caratteristiche principali

✨Codici Promozionali Usa codici promozionali e sconti per dire “grazie” o per attirare nuovi ospiti con offerte promozionali.

✨ Up-Selling Ti consente di vendere i tuoi servizi e prodotti tramite il booking engine o di aggiungere qualsiasi servizio o comfort extra che offri ai tuoi ospiti.

✨ Ask Concierge Una guida online sempre aggiornata che fornisce ai tuoi ospiti tutte le informazioni rilevanti.

✨ Gestione Eventi Semplifica la pianificazione e l'esecuzione di eventi e banchetti e facilita il coordinamento efficiente di attività come la prenotazione delle sale, la pianificazione, gli accordi di catering e la gestione degli ospiti.

✨ Gestione dei pagamenti Un sistema di pagamento integrato che supporta più valute ed elabora le transazioni all'istante.

✨ Booster di ricavi pronto all'uso – Ti permette di impostare un pricing dinamico in base a diversi fattori, come stagionalità, la domanda, ecc.

✨ Integrazione hub multi-proprietà Ti consente di collegare un motore di prenotazione personalizzato al tuo sito web e aumentare il tasso di prenotazioni.

Prezzi

OTA SYNC offre 4 piani Premium, ciascuno con una prova gratuita di 14 giorni e accesso a tutte le funzionalità.

I prezzi partono da 55€, e il piano Starter copre 15 unità.

2. Akia – Ideale per la comunicazione con gli ospiti

Akia è un software di messaggistica per ospiti i cui servizi rientrano in 3 categorie principali: 

• Mini App
• Automazione, e
• Integrazioni.

Il software utilizza un chatbot basato sull'intelligenza artificiale per interagire con ospiti e inviare messaggi e risposte automatiche.

Puoi integrare Akia con il tuo attuale PMS e con oltre 50 altri sistemi che spaziano tra Property Management, CRM, Pagamenti e altre categorie.

Caratteristiche principali

✨ Messaggistica personalizzata – Ti permette di automatizzare la comunicazione in base a specifici attributi dell'ospite, come lo stato del pagamento o l'età.

✨ Check-in senza contatto –  Permette agli ospiti di effettuare il check-in con i propri tempi e modi prima di arrivare in struttura.

✨ Unified Inbox – Ti consente di controllare i messaggi degli ospiti provenienti da più canali in un unico posto.

✨ Mini App Guida all'arrivo – Ti aiuta a personalizzare e progettare una guida digitale su regole o policy specifiche della struttura, istruzioni per l'arrivo, ecc.

✨ Schede di registrazione – Riducono i tempi di attesa alla reception e ti aiutano a raccogliere informazioni durante il check-in da utilizzare in seguito per scopi di marketing.

Prezzi

Akia offre 4 piani Premium, in base alle funzionalità di cui hai bisogno. Non è disponibile una prova gratuita e i prezzi sono personalizzati.

3. HotelFriend – Il migliore per il servizio in camera

HotelFriend è un'app di servizio per gli ospiti dell'hotel che offre servizio in camera digitale per gli ordini e servizi di concierge, oltre alla possibilità di richiedere amenity.

Inoltre, ti aiuta a gestire più canali di vendita in tempo reale tramite diverse integrazioni con le OTA e vendere le tue camere a tariffe flessibili.

HotelFriend offre anche integrazioni con diverse piattaforme di email marketing, revenue management, gestione degli ospiti, analisi e altro ancora.

Caratteristiche principali

✨ Chiosco self-service: Ti consente di visualizzare informazioni sul tuo hotel, semplifica le procedure di scansione dei documenti e offre servizi di check-in istantaneo.

✨ App mobile Concierge per gli ospiti: Offre servizi di ordinazione digitale ed elaborazione istantanea dei pagamenti.

✨ HotelFriend AI: Ti supporta con le conversazioni in live chat, le risposte automatiche iniziali, la creazione e traduzione delle descrizioni di camere e servizi, e molto altro.

✨ Gestione Eventi Aiuta nella gestione degli spazi per eventi, nell'allocazione delle risorse, dei servizi, del catering e di altri aspetti del coordinamento degli eventi.

✨ Sistema POS Aiuta nella gestione dei tavoli, delle consegne e dei servizi da asporto, offrendo ai tuoi ospiti ordini personalizzati, con opzioni ed extra inclusi.

Prezzi

HotelFriend offre 1 piano con prova gratuita di 30 giorni e 3 piani Premium, a partire da 8,69$ per camera al mese.

4. Goki, il migliore per l'accesso senza chiave

Goki è un software per chiavi mobili che consente agli ospiti di accedere alla propria camera con una chiave digitale tramite il proprio dispositivo mobile.

I prodotti di Goki si suddividono in 3 categorie:

• Dispositivi
• Software
• Dashboard.

L'app offre inoltre un SDK o un'API per generare l'accesso alla tua Hotel App e collegare le applicazioni per prenotazioni, check-in, messaggistica, recensioni e pagamenti.

Caratteristiche principali

✨ Goki Dashboard Offre agli ospiti più opzioni per accedere alla propria camera, come SmartKey, Wallet, DoorCode e Keycard.

✨ Autopilot Access: Fornisce un hub centralizzato per gestire l'accesso del personale nella tua struttura.

✨ Reportistica – Ti consente di estrarre i dati delle serrature per monitorare lo stato della batteria, i dettagli di accesso, la connettività wifi e i tipi di accesso utilizzati dagli ospiti.

✨ Gestione Gruppi – Genera automaticamente gli accessi per i gruppi a partire dal PMS, così puoi applicare regole basate su genere o restrizioni di età.

Prezzi

I dispositivi di Goki hanno un prezzo a partire da 179$ e richiedono un abbonamento Basic da 6$.

Il software, che include Dashboard, app per lo staff e app per gli ospiti, prevede una tariffa Basic di 6$ per spazio al mese.

Inoltre, puoi provare il software gratuitamente per 30 giorni, ma dovrai pagare per ricevere un dispositivo presso la tua struttura durante il periodo di prova.

5. Oaky, il migliore per l'upselling

Oaky è il software di upselling che offre agli ospiti proposte e raccomandazioni personalizzate in base alle loro preferenze ed esperienze passate.

Inoltre, automatizza il processo di upselling lungo tutto il percorso dell'ospite e offre segmentazione, personalizzazione e prezzi dinamici per aumentare i ricavi.

I suoi prodotti appartengono a 3 gruppi principali:

• Upsell Pre-Soggiorno
• Upsell alla Reception e
• Upsell Durante il Soggiorno.

Caratteristiche principali

✨ Automazione – Permette ai tuoi ospiti di accedere a offerte di upselling e upgrade tramite codici QR o messaggistica durante il soggiorno.

✨ Motore di Raccomandazione – Ti consente di offrire agli ospiti upgrade di camera e servizi pertinenti al momento del check-in.

✨ Prezzi dinamici per gli upgrade di camera – Permette agli ospiti di ricevere automaticamente offerte per gli upgrade di camera disponibili al prezzo ottimale.

✨ Comunicazione con gli Ospiti – Ti consente di contattare i tuoi ospiti attraverso vari canali: live chat, SMS, chatbot, email, ecc.

✨ Segmentazione – Mostra offerte rilevanti per i tuoi ospiti in base alla durata del soggiorno, al giorno di check-in e check-out, al tipo di camera, ecc. 

Prezzi

Sebbene Oaky non includa informazioni sui prezzi, si basa sulle performance, mentre per le catene alberghiere è personalizzato.

6. ImpulsePoint by Impulsify – Il migliore per il punto vendita retail

ImpulsePoint è un POS per la reception che automatizza le transazioni e la gestione dell’inventario per i market self-service senza personale.

Consente inoltre di elaborare e monitorare le vendite scansionando i codici a barre dei prodotti per visualizzare tutti i dettagli dell’articolo, tra cui prezzo, categoria fiscale, descrizione del prodotto, ecc. 

Caratteristiche principali

✨ Shoppop – Un chiosco self-service che permette ai tuoi ospiti di scansionare e pagare gli articoli in negozio con carta di credito o addebito sulla camera. 

✨ Programmi per gli ospiti – Permettono di gestire regali dei programmi fedeltà, gesti di cortesia per il recupero del servizio, promozioni, sconti, ecc.

✨ Gestione dell’inventario – Aggiunge automaticamente gli articoli in scorta ridotta a una lista della spesa per semplificare il riassortimento e ridurre le rotture di stock.

✨ Reportistica – Ti permette di monitorare i prodotti più venduti, quelli a bassa rotazione, i margini di profitto, ecc.

Prezzi

ImpulsePoint offre 4 piani Premium, a partire da 2599$ all’anno.

7. Intelity – Il migliore per centralizzare la gestione alberghiera

Intelity è una piattaforma di guest experience intelligence che unisce la gestione alberghiera alla semplificazione delle richieste di servizio.

Offre così servizi e comfort prima, durante e dopo il soggiorno dei tuoi ospiti.

La piattaforma principale include:

1. App mobili

2. Camere intelligenti

3. API della piattaforma, e

4. Hub operativo per il personale GEMS.

Intelity si integra integrazioni con diversi PMS, POS, sistemi di ticketing, ecc.

Caratteristiche principali

✨ Check-in e checkout da mobile – Consente agli ospiti di effettuare il check-in da qualsiasi luogo e

accedere alle camere con una Chiave Mobile.

✨ Chiave Mobile – Permette ai tuoi ospiti di utilizzare il proprio dispositivo mobile come chiave digitale della camera.

✨ Messaggistica per gli Ospiti – Ti consente di comunicare con i tuoi ospiti tramite messaggi in-app e di inviare loro aggiornamenti, messaggi automatici di arrivo, offerte personalizzate, ecc.

✨ Marketing per gli ospiti – Ti consente di creare offerte speciali e promozioni basate su codici tariffari, abitudini d'acquisto e preferenze degli ospiti, ecc.

Prezzi

Infelity non pubblica i dettagli sui prezzi, poiché questi dipendono dai componenti aggiuntivi e dai moduli scelti.

8. Duve – Il migliore per la messaggistica istantanea

Duve è un software di messaggistica per gli ospiti che offre diverse opzioni self-service per potenziare la comunicazione con gli ospiti.

Si concentra su soluzioni per migliorare l'esperienza degli ospiti ed è pensato per hotel, ostelli e affitti per le vacanze.

Duve si integra con numerosi PMS, Channel Manager, fornitori di pagamento, soluzioni di chiave mobile, ecc.

Caratteristiche principali

✨ Comunicazione con gli Ospiti – Ti permette di inviare, ricevere, monitorare e gestire le comunicazioni multicanale, come email, WhatsApp, SMS e chat delle OTA, da un unico hub.

✨ Check-In Online – Ti permette di raccogliere tutti i dati dei tuoi ospiti prima del loro arrivo.

✨ Guest App di HotelSync – Offre soluzioni personalizzate a marchio con suggerimenti, attrazioni, istruzioni e tutto ciò di cui i tuoi ospiti avranno bisogno.

✨ Agenti IA – Analizzano automaticamente le conversazioni e contrassegnano quelle urgenti in base al tono di voce, alla fase del percorso dell'ospite e all'argomento della richiesta.

✨ Chiavi Mobili – Offrono sistemi di accesso senza chiave che i tuoi ospiti possono utilizzare direttamente tramite l'app per gli ospiti, un chiosco erogatore di card o un download. 

Prezzi

Duve offre 4 piani Premium, a partire da 6$ per camera al mese. Non è disponibile una prova gratuita.

9. Revinate – Il migliore per la gestione del feedback

Revinate è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti che offre soluzioni per personalizzare l'esperienza, raccogliere feedback e proporre offerte aggiuntive su camere e servizi.

Per quanto riguarda le integrazioni, Revinate offre numerose integrazioni con revenue management sistemi, sistemi PMS, i booking engine, ecc.

Caratteristiche principali

✨ Revinate Marketing – Ti permette di inviare campagne email marketing personalizzate, offerte di upgrade delle camere e visualizzare i dati fedeltà.

✨ Reservation Sales – Ti consente di creare un database di contatti tramite trigger di vendita outbound, promemoria e altro ancora.

✨ Revinate Ivy – Una soluzione di messaggistica basata sull’intelligenza artificiale che risponde alle domande, richieste e curiosità degli ospiti.

✨ Revinate Guest Feedback – Ti consente di gestire, misurare e ottimizzare le tue online recensioni e inviare sondaggi segmentati e personalizzati al tuo pubblico.

Prezzi

Revinate non riporta i prezzi, ma sono disponibili su richiesta.

10. Stay, ideale per le catene alberghiere

Stay è la piattaforma per l’esperienza ospiti che permette loro di accedere a tutti i servizi dell’hotel direttamente dallo smartphone.

Offre diverse app, come la Guest App, la Staff App, la Web App e altre. Inoltre, le sue funzionalità spaziano dalla gestione delle attività alle chiavi mobili per le camere, fino all’analisi dei dati.

Per quanto riguarda le integrazioni, Stay si collega a diversi PMS, POS, strumenti per sondaggi e altre piattaforme.

Caratteristiche principali

✨ Concierge Chat – Ti permette di accettare o rifiutare richieste, gestire gli ordini di room service e altro ancora.

✨ Upselling – Mostra promozioni relative ai tuoi servizi o prodotti tramite un menu scorrevole interattivo.

✨ Prenotazioni Dirette – Permette agli ospiti di prenotare servizi direttamente e di accedere a tutta la gamma di servizi dell’hotel.

✨ Feedback istantaneo – Ti permette di personalizzare i messaggi di ringraziamento, individuare le risposte, tracciare le richieste e altro ancora.

✨ Analytics – Fornisce dati in tempo reale sulle prestazioni del tuo hotel.

Prezzi

Le informazioni sui prezzi non sono disponibili, ma sono personalizzate in base alle esigenze.

Quale App per Ospiti d’Hotel Dovresti Scegliere?

Le soluzioni sopra elencate eccellono nelle rispettive categorie e ognuna può rappresentare un’ottima scelta se stai cercando una funzione specifica.

Tuttavia, gestire un hotel è un’attività complessa che richiede una soluzione capace di coprire più di una singola funzionalità.

Una soluzione che offre una gestione alberghiera completa è OTA SYNC. ?

Perché scegliere OTA SYNC?

OTA SYNC è una soluzione completa che ti aiuta a semplificare e automatizzare la gestione di strutture di qualsiasi dimensione.

Ricco di funzionalità avanzate, OTA SYNC può migliorare l'esperienza degli ospiti e permetterti di:

✅ Gestire check-in e check-out in modo semplice con un solo “clic”,

✅ Ottenere tutte le informazioni necessarie sul soggiorno, il regolamento della casa e altro ancora,

✅ Rispondere a richieste e feedback in tempo reale,

✅ Ricevere suggerimenti personalizzati su cosa fare, cosa visitare, dove mangiare fuori e molto altro.

Inoltre, potrai:

? Impostare soggiorni minimi e massimi e applicare regole speciali per periodi e stagioni specifici.

? Usa la funzione di offerta (Bidding) per permettere ai potenziali ospiti di proporre il proprio prezzo, così da non perderli se desiderano pagare una tariffa leggermente inferiore.

? Generare e stampare automaticamente i moduli di registrazione degli ospiti.

E molto altro ancora.

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