In HotelSync, la nostra missione va oltre il software: vogliamo aiutare responsabilizzare i professionisti dell'ospitalità a semplificare le operazioni, migliorare l'esperienza degli ospiti e ottimizzare le performance.
Una storia di successo particolarmente ispirante arriva da Matilde Beach Resort, un resort di appartamenti a Vodice, Croazia. Questo resort è diventato un esempio brillante di come il giusto software di gestione alberghiera possa semplificare i flussi di lavoro, aumentare occupazione, e aiutare gli albergatori a prendere decisioni aziendali più intelligenti.
Alla scoperta del resort: una perla costiera a Vodice
Matilde Beach Resort offre un tranquillo rifugio adriatico con 24 spaziosi appartamenti. Ogni unità è pensata per il comfort, offrendo privacy e comodità, ideale per famiglie, coppie e ospiti in soggiorno prolungato.
A Matilde Beach Resort, gli ospiti si sentono come se stessero visitando la loro casa vacanze privata. Allo stesso tempo, possono godere di tutti i servizi offerti da un resort o un hotel completo. Questa combinazione unica è proprio il motivo per cui molti ospiti tornano anno dopo anno.
Con la crescita del resort, la gestione delle operazioni quotidiane come i check-in, le pulizie, e l'inventario in una struttura di grandi dimensioni è diventata sempre più complessa. Il team aveva bisogno di un moderno sistema di gestione alberghiera centralizzato in grado di gestire tutto, dal le prenotazioni alla comunicazione con gli ospiti.
“Devo ammettere che è uno strumento fantastico perché automatizza il processo e riduce il rischio di errori.”
– Fabiano Baranović, Front Desk Manager
La sfida: scegliere il sistema di gestione giusto
Prima di passare a HotelSync, il resort utilizzava un insieme disomogeneo di strumenti per gestire prenotazioni, tariffe e dati degli ospiti. Questo rallentava il lavoro e rendeva più difficile offrire un servizio costantemente eccellente.
Cercavano una sistema di gestione in grado di unificare i reparti, automatizzare le attività manuali e aiutarli ad applicare una migliore strategie di prezzo efficacisoprattutto durante l'alta stagione.
Gestione della proprietà tutto in uno per operazioni migliori
Con la piattaforma centralizzata di HotelSync per la sistema di gestione alberghiera centralizzato, il team ora gestisce tutto, dalle prenotazioni, dell'inventario, le puliziealla fatturazione e ai report, da un'unica dashboard. Questo ha semplificato le attività complesse e ridotto gli errori umani.
Come usare un software di pricing dinamico per aumentare i ricavi dell'hotel
Presso Matilde Beach Resort, il pricing dinamico è sempre stato un elemento chiave della loro strategia di revenue. Grazie al revenue manager integrato di HotelSync, il team può regolare facilmente i prezzi ogni giorno in base alla domanda del mercato, il tutto da un'unica piattaforma centrale. Che si trovino:
✅a casa
✅in ufficio
✅su un dispositivo mobile
✅desktop
Possono aggiornare le tariffe in pochi secondi.
Questo processo rapido e flessibile li aiuta a rispondere rapidamente ai cambiamenti nei modelli di prenotazione e a riempire il resort in modo efficiente entro la fine della giornata. A differenza dei sistemi completamente automatizzati, questo approccio lascia all'albergatore lo spazio per reagire a fattori reali come ospiti walk-in, richieste telefoniche o prenotazioni dell'ultimo minuto, cose che le macchine non sempre riescono a prevedere.
“Grazie al calendario yield di HotelSync, possiamo adeguare i prezzi in base alla domanda in appena 5 secondi e riempire il resort entro la fine della giornata.”
– Fabiano Baranović, Front Desk Manager
Report automatici resi semplici
Prima di utilizzare HotelSync, i precedenti sistemi di gestione della proprietà dell'hotel non fornivano i report dettagliati di cui avevano bisogno. Dovevano creare report aggiuntivi in Excel, il che comportava lavoro extra e la copia manuale dei dati.
Con HotelSync, tutti i report di cui avevano bisogno erano già disponibili, e i report potevano essere inviati automaticamente via email ogni giorno, ogni settimana o con una frequenza simile.
In questo modo, non perdevano mai report importanti né restavano mai senza tempo.
“Ogni report che ci immaginavamo era già disponibile, e la cosa eccezionale è che i report possono arrivare automaticamente nella casella email della direzione ogni giorno, ogni settimana o con una frequenza simile.”
– Fabiano Baranović, Front Desk Manager
Risultati concreti: automazione ed esperienza degli ospiti
Da quando è passato alla piattaforma di gestione alberghiera di HotelSync, il resort ha registrato:
✅Check-in e check-out più rapidi e fluidi i check-in e meno stress alla reception
✅Più prenotazioni dirette con meno commissioni verso terzi
✅Miglioramento esperienza per gli ospiti grazie a una comunicazione migliore
✅Operazioni ottimizzate con automatizzato delle pulizie
✅Maggiori ricavi grazie ai prezzi dinamici strategie di prezzo efficaci
“HotelSync elimina il rischio di errore umano grazie alla sua automazione, e questo ci ha dato il tempo di migliorare il nostro processo di check-in.”
– Fabiano Baranović, Front Desk Manager
La gestione dei canali diventa semplice
Gestire gli annunci su Booking.com, Airbnbe altre OTA una volta era un lavoro manuale. Con Channel Managerdi HotelSync, disponibilità e prezzi sono sempre aggiornati, migliorando la visibilità e riducendo le overbooking.
“Questa funzione ci ha fatto risparmiare ore ogni settimana. Il nostro team può concentrarsi sugli ospiti, non sui fogli di calcolo.”
– Fabiano Baranović, Front Desk Manager
Un software di housekeeping e manutenzione che supporta il tuo team
HotelSync non è solo un fornitore di software alberghiero, è un partner affidabile per la crescita. Grazie a un supporto reattivo servizio clienti, ad aggiornamenti regolari delle funzionalità e a una profonda conoscenza del settore ricettivo, il team di Matilde si sente accompagnato in ogni fase del percorso.
Dalla reception al team tecnico, gli strumenti sono progettati per semplificare e velocizzare le operazioni quotidiane. Ad esempio, gli ospiti possono segnalare facilmente eventuali problemi tecnici scansionando un codice QR oppure chiamando la reception. Ancora meglio, possono caricare una foto direttamente tramite l'app, così il team di manutenzione sa esattamente cosa riparare ancora prima di arrivare.
“Gli ospiti possono scansionare un codice QR o chiamare la reception dal proprio telefono, segnalare un problema e persino aggiungere una foto tramite l'app. In questo modo, il nostro tecnico sa esattamente cosa è rotto e cosa deve essere fatto.”
– Stipe Prgin, MICE Sales and Housekeeping Manager
Il personale sfrutta appieno anche entrambe le versioni desktop e mobile del software.
“Al mattino uso la versione desktop per pianificare la giornata lavorativa e assegnare le camere al personale di piano. Quando esco sul campo, passo all'app mobile per monitorare l'avanzamento delle pulizie, quanto tempo ci vuole, chi ha pulito quale camera e quando ha finito.”
– Stipe Prgin, MICE Sales and Housekeeping Manager
Questo livello di flessibilità permette a Matilde Beach Resort di lavorare in modo più efficiente, rimanere organizzato e offrire un' esperienza impeccabile agli ospiti, ogni singolo giorno.
Una soluzione software più intelligente per il tuo hotel
Che tu gestisca un hotel boutique, un resort a servizio completo resort, o un complesso di case vacanza, HotelSync è progettato per aiutarti a automatizzare, ottimizzaree massimizzare i ricavimantenendo al contempo gli ospiti al centro dell'esperienza.
Grazie alla tecnologia cloud, i costi vengono drasticamente ridotti, le attività quotidiane vengono automatizzate e l'efficienza complessiva e i ricavi della struttura aumentano.
L'azienda conta oltre 4.000 utenti soddisfatti in 24 paesi nel mondo.
Sono disponibili quattro soluzioni complete per la gestione di hotel e appartamenti:
- Sistema di gestione della proprietà e App Mobile
- Booking Engine
- Channel Manager
- App per l'esperienza dell'ospite
Matilde Beach Resort dimostra che con gli strumenti giusti gestionale alberghiero, i team dell'ospitalità possono prosperare, indipendentemente dalle loro dimensioni.
Ascoltalo direttamente dalla fonte
Ma non fidarti solo della nostra parola, guarda la storia di successo completa e ascolta direttamente il team di Matilde Beach Resort. Scopri come utilizzano il sistema all-in-one di HotelSync per ottimizzare le operazioni, gestire l'housekeeping e offrire un'esperienza ospiti sempre migliore, anno dopo anno.
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