13 consigli per migliorare le vendite alberghiere nel 2024 [Guida completa]

Che sia alta o bassa stagione, il tuo obiettivo principale come albergatore resta sempre lo stesso: riempire più camere, incassare di più e aumentare i profitti.

Sappiamo quanto possa essere difficile aumentare le vendite di un hotel, soprattutto con la concorrenza così agguerrita di oggi.

Di solito, gli hotel dispongono di team di vendita dedicati a mettere a punto strategie per migliorare le vendite delle camere e aumentare i ricavi.

Per raggiungere il tuo pieno potenziale di ricavo, devi adottare strategie efficaci per migliorare le vendite del tuo hotel in un mercato dell'ospitalità in continua evoluzione.

Per questo abbiamo raccolto 13 consigli collaudati per aiutarti a migliorare le vendite del tuo hotel e aumentare i ricavi.

Scopriamo insieme come fare. 

Perché le vendite alberghiere sono importanti?

Le attività di vendita alberghiera sono importanti perché ti aiutano a:

• Generare ricavi: Vendere le camere è fondamentale perché aumenta i ricavi dell'hotel. Più ricavi significano poter offrire il servizio che gli ospiti si aspettano e far crescere la tua struttura.
• Favorire la crescita: Prima di proporre pacchetti extra, escursioni e upgrade di lusso, devi padroneggiare la vendita delle camere.
• Creare un'atmosfera positiva: Dare priorità alla vendita delle camere aiuta a creare l'atmosfera vivace che gli ospiti si aspettano. Un hotel quasi vuoto può risultare poco invitante.
• Bilanciare le esigenze aziendali e l'esperienza dell'ospite: Offrire un soggiorno confortevole è fondamentale, ma ricorda che stai gestendo un'attività. Le strategie di vendita efficaci devono bilanciare la soddisfazione degli ospiti con l'obiettivo di prenotare quante più camere possibile.

Ma come puoi migliorare le vendite del tuo hotel?

Vediamo insieme i passi pratici per farle decollare fin da subito.

13 strategie per migliorare le vendite del tuo hotel oggi stesso

1. Strategia di vendita basata sulle prenotazioni dirette

Di solito, concentrarsi sulla propria strategia sui social media e costruire il proprio brand aiuta ad aumentare le prenotazioni degli ospiti abituali.

Ma cosa succede se hanno bisogno di prenotare la camera offline?

Una ricerca di Meetingsbooker ha rilevato che le strutture dedicano circa 47 minuti alla gestione di una richiesta di prenotazione offline per meeting, il che rappresenta una vera e propria perdita di tempo. 

Le prenotazioni dirette sono la scelta migliore per gli albergatori perché generano per te i maggiori guadagni semplificando allo stesso tempo il processo di prenotazione.

Con una strategia di vendita diretta in hotel, l’obiettivo principale è spingere il maggior numero possibile di ospiti a prenotare la camera direttamente online sul vostro sito web. 

In pratica, non ci sono agenzie o altri intermediari a cui pagare una commissione quando un ospite prenota direttamente online.

Utilizzando strumenti online e motori di prenotazione che consentono la prenotazione diretta sul vostro sito, potete semplificare il processo di vendita e permettere al vostro team di concentrarsi su attività più complesse e dettagliate.

Consiglio utile:

Con il motore di prenotazione di OTA Sync puoi offrire ai tuoi ospiti la possibilità di vedere disponibilità e tariffe in tempo reale insieme a offerte speciali, per aumentare le prenotazioni dirette direttamente dal tuo sito web.

Basta implementarlo e collegarlo al tuo sito web, impostare l'offerta e le informazioni che vuoi fornire ai tuoi ospiti, ed è tutto pronto.

2. Assicuratevi che il vostro sito web funzioni senza intoppi

Un’esperienza di navigazione fluida sul sito web è fondamentale per i viaggiatori. 

Niente spegne l’entusiasmo più velocemente di un sito lento e confuso, o complicato.

Dato che le prenotazioni dirette sono così importanti, il vostro sito web dovrebbe essere una priorità assoluta.

Ecco alcuni consigli rapidi per assicurarvi che il sito del vostro hotel sia ottimizzato per prenotazioni dirette senza intoppi:

• Ottimizzazione mobile: Assicuratevi che il sito del vostro hotel sia ottimizzato per dispositivi mobili e tablet.
• Velocità di caricamento elevata: Ottimizzate la velocità di caricamento del sito per evitare che i potenziali ospiti lo abbandonino a causa di prestazioni lente.
• Navigazione intuitiva: Assicuratevi che il vostro sito sia facile da navigare, con menu chiari e un layout intuitivo.
• Immagini di alta qualità: Inserite immagini e video di alta qualità sul vostro sito per mettere in risalto le camere e i servizi del vostro hotel.
• Call-to-action chiare: Includete pulsanti “Prenota ora” ben visibili e call-to-action chiare per incoraggiare i visitatori a effettuare una prenotazione.
• Assistenza reattiva: Offrite un supporto clienti reattivo tramite chat dal vivo, email o telefono, per aiutare i visitatori con qualsiasi domanda o dubbio durante il processo di prenotazione.
• Processo di prenotazione sicuro: Implementate gateway di pagamento sicuri e rassicurate gli ospiti sulla protezione dei loro dati personali.

Nota: Puoi utilizzare PageSpeed Insights per verificare le prestazioni del tuo sito web e individuare gli aspetti da migliorare per offrire un'esperienza utente migliore.

Consiglio utile: 

Con OTA Payments, puoi ottenere un gateway di pagamento completamente integrato che ti aiuta a elaborare le transazioni con un solo clic sul tuo sito web.

Che si tratti di una prenotazione flessibile o non rimborsabile, il processo di pagamento è semplice, indipendentemente dal processore di pagamento che utilizzi.

È progettato tenendo conto dei più elevati standard di sicurezza del settore, aiutandoti a ridurre il rischio di frodi, furti, oppure errori manuali.

3. Strategia di vendita per gruppi in hotel

Ottenere prenotazioni di gruppo nel proprio hotel è il sogno di ogni albergatore, dato che sono decisamente più redditizie e portano maggiori guadagni.

Ma non è tutto.

Puntare sulle vendite di gruppo per il tuo hotel offre diversi vantaggi:

• I gruppi tendono a pagare tariffe più alte per le camere durante l'alta stagione e sono più propensi a prenotare in bassa stagione, garantendo un fatturato costante durante tutto l'anno.
• Quando gruppi privati, aziende, amici e altri prenotano insieme, si riduce il carico di lavoro per il tuo team operativo e i gruppi tendono a cancellare meno spesso. 

L'obiettivo è vendere camere e spazi per riunioni a gruppi aziendali, ed è importante offrire un'ottima proposta per entrambi.

Ecco alcuni consigli da tenere a mente per aumentare l'efficacia di questa strategia:

• Se disponi di spazi per eventi, puoi offrire pacchetti che includono sia blocchi di camere sia spazi per eventi. 
• Contatta gli organizzatori di eventi privati e aziendali e instaura con loro un rapporto per promuovere queste prenotazioni. 
• Stabilisci politiche di cancellazione speciali per le prenotazioni di gruppo, come richiedere un acconto per bloccare le camere, il che aiuta a prevenire le cancellazioni.

Per assicurarti questo tipo di prenotazioni serve creatività, ma può rivelarsi molto utile per fidelizzare i clienti. 

Consiglio utile:

Con OTA Sync, creare prenotazioni per qualsiasi azienda diventa semplicissimo.

Ti basta inserire i dati dell'azienda, oppure importare il file CSV, e sei pronto per partire.

4. Strategia di vendita basata sul revenue management

L'obiettivo di questo tipo di strategia di vendita alberghiera è massimizzare il numero di camere prenotate in ogni stagione e periodo dell'anno, rispetto al traffico turistico tipico.

Una strategia di revenue management richiede solitamente agli albergatori di abbassare le tariffe delle camere durante la bassa stagione per incentivare più prenotazioni, aumentando invece le tariffe nei periodi di maggiore affluenza.

In questi momenti, gli ospiti sono disposti a pagare di più per una camera, quindi alzare i prezzi per generare maggiori entrate per camera ne vale la pena.

Nota: Assicurati di adattare la tua strategia promozionale in base alle tendenze e alla stagione, offrendo ai tuoi utenti offerte speciali per massimizzare il numero di prenotazioni

5. Crea partnership locali

Se il tuo hotel non si trova in una zona isolata o lontana, ci saranno sicuramente altre attività locali con cui puoi collaborare.

Collaborare con attività locali come attrazioni turistiche, ristoranti e centri commerciali può aiutarti a portare più ospiti nel tuo hotel. 

Queste partnership possono essere utili indipendentemente da come il visitatore organizza il proprio viaggio, che prenoti prima l’alloggio o pianifichi l’itinerario prima di scegliere l’hotel.

Ecco come puoi collaborare con attività locali per ottenere vantaggi reciproci:

• Trova le attività giuste: Individua le attività locali che potrebbero attrarre i tuoi ospiti. Questo include attrazioni turistiche, ristoranti, centri commerciali e servizi di trasporto.
• Fatti avanti: Contatta queste attività e presenta te stesso e il tuo hotel. Spiega loro i vantaggi di una partnership con te e come può giovare a entrambe le parti. Ad esempio, puoi promuovere la loro attività ai tuoi ospiti, e loro possono promuovere il tuo hotel ai loro clienti.
• Offri offerte esclusive: Crea offerte o pacchetti speciali che i tuoi partner possano proporre solo agli ospiti che arrivano tramite la loro attività, un codice sconto, ecc. Questo può incentivare gli ospiti a prenotare nel tuo hotel e allo stesso tempo a considerare l’attività del partner.

Consiglio utile:

Collaborare con gli influencer è un ottimo modo per aumentare i ricavi dell’hotel. 

Gli influencer di viaggio stanno cambiando il modo in cui le persone cercano e pianificano i loro viaggi, secondo kolsquare. 

Ma non dovresti collaborare con un influencer qualsiasi.

Collabora con influencer i cui follower corrispondono ai tuoi ospiti target. 

Le loro raccomandazioni genuine aumenteranno il coinvolgimento, le prenotazioni e la notorietà del brand.

6. Ottimizzazione delle OTA

Le agenzie di viaggio online (OTA) come Airbnb, Booking.com, Hotels.com, TripAdvisor, ecc., sono piattaforme potenti che possono aiutarti ad aumentare la visibilità del tuo hotel e generare più prenotazioni a livello globale.

Come sfruttarne al massimo il potenziale?

Ottimizzando correttamente gli annunci su queste piattaforme.

Ecco alcuni consigli fondamentali da tenere a mente quando ottimizzi i tuoi annunci:

• Crea titoli accattivanti per catturare l’attenzione degli ospiti
• Fornisci foto di alta qualità della tua struttura
• Crea descrizioni dettagliate e coinvolgenti
• Includi informazioni aggiornate sui servizi e i comfort del tuo hotel
• Gestisci la tua disponibilità in modo efficace per non perdere potenziali ospiti
• Fornisci tariffe e recensioni per rendere il tuo hotel più visibile

È vero, le OTA applicano una commissione, è un dato di fatto. 

Ma possono anche aiutarti a generare un numero significativo di prenotazioni, diventando così una parte fondamentale della tua strategia di vendita alberghiera.

Scopri la nostra guida su come ottenere più prenotazioni su Airbnb per ottimizzare il tuo annuncio e attirare più ospiti.

Consiglio utile: 

Pubblicare il tuo affitto vacanze su altri siti, come Airbnb, Booking.com, Expedia, Hotels.com, ecc., può aumentarne la visibilità. 

Il channel manager OTA Sync ti aiuta a gestire tutti i tuoi annunci da un unico posto.

Basta collegare e sincronizzare i tuoi canali OTA, e sei pronto a partire.

7. Strategia di upselling e cross-selling in hotel

Una strategia di vendita alberghiera classica per aumentare i ricavi quando i tassi di occupazione sono bassi è l'upselling e il cross-selling.

Il denaro extra speso dai tuoi ospiti può aiutare a compensare le camere vuote. 

Incoraggia la spesa nel tuo hotel, ma senza essere troppo insistente, perché l'esperienza dell'ospite resta comunque il fattore più importante.

Potresti offrire agli ospiti un buono per una bevanda gratuita al ristorante del tuo hotel, per invogliarli a cenare lì e spendere di più. 

Oppure suggerisci l'aggiunta di extra al loro soggiorno, come trattamenti di bellezza e massaggi, transfer con navetta o tour locali, che possono generarti una commissione.

Ecco alcuni esempi di opportunità di upselling che potresti valutare di implementare:

• Offrire upgrade di camera a tariffe scontate durante il processo di prenotazione o al check-in, per aumentare il conto degli ospiti.
• Offrire agli ospiti offerte speciali o pacchetti per servizi aggiuntivi come tour, trattamenti spa o servizio in camera.
• Promuovere servizi o attività extra disponibili nella tua struttura, come una piscina, un centro fitness o eventi come serate di musica dal vivo.

Consiglio utile: Con Con gli extra di upselling di OTA Sync, puoi offrire ai tuoi ospiti esperienze personalizzate, ottimizzare i prezzi del menu e attirarli con proposte di upselling, generando così più entrate per il tuo hotel.

8. Sfrutta le recensioni online

Avere una buona reputazione online è un modo davvero importante per vendere prenotazioni in hotel.

Ricevere buone recensioni su internet può aiutare notevolmente il tuo hotel a ottenere più prenotazioni e a guadagnare di più. 

Mostrare le recensioni positive sul tuo sito web può anche aiutarti a ottenere prenotazioni senza passare da altri siti. 

Ecco alcuni consigli per gestire efficacemente le recensioni online:

• Rivendica le tue schede: Rivendica le schede del tuo hotel sui principali siti di recensioni come TripAdvisor, Yelp e Google My Business. Questo ti permette di rispondere alle recensioni e aggiornare la tua scheda con informazioni corrette.
• Imposta gli avvisi: Imposta degli avvisi per le nuove recensioni così da poter rispondere rapidamente. Usa le notifiche email o uno strumento di gestione della reputazione che raccoglie le recensioni da più siti.
• Rispondi alle recensioni: Rispondi a tutte le recensioni, sia positive che negative, in modo professionale e cortese. Ringrazia gli ospiti per i feedback positivi e affronta eventuali preoccupazioni o lamentele. Questo dimostra che tieni al feedback degli ospiti e sei impegnato a migliorare la loro esperienza.
• Risolvi i problemi segnalati nelle recensioni: Usa il feedback delle recensioni per individuare le aree in cui l'hotel può migliorare, come la pulizia, la manutenzione o il servizio.
• Incoraggia le recensioni: Incoraggia gli ospiti a lasciare recensioni includendo link ai siti di recensioni nelle email post-soggiorno, sul tuo sito web o nei materiali promozionali. Questo può aiutare ad aumentare il numero di recensioni e a offrire un quadro più accurato dell'esperienza degli ospiti.

9. Costruisci relazioni attraverso programmi fedeltà

Anche se il settore dei viaggi sta cambiando, con un'attenzione crescente verso i viaggi indipendenti in luoghi unici, esiste ancora una nicchia di viaggiatori abituali.

Come albergatore, dovresti orientare le tue strategie di vendita verso questi ospiti abituali.

Gli ospiti fedeli hanno un grande valore per il tuo hotel, quindi assicurati di apprezzarli.

Per attrarre ospiti abituali, valuta l'utilizzo di programmi di premi come sconti per le visite di ritorno, pacchetti fedeltà speciali, o sconti per le segnalazioni.

Oggi molti viaggiatori, soprattutto i millennial, amano guadagnare premi dalle aziende che utilizzano.  

Alcuni esempi di programmi fedeltà includono:

• Punti premio per ogni soggiorno possono essere usati per sconti futuri o upgrade gratuiti
• Sconti esclusivi e offerte riservate solo ai membri fedeli
• Vantaggi personalizzati come check-in anticipato/check-out posticipato, regali di benvenuto e altro ancora.

I programmi fedeltà spesso fanno tornare gli ospiti più e più volte, il che è ottimo per gli hotel, e implementarli può essere un ottimo modo per aumentare i ricavi del tuo hotel.

10. Sii presente a eventi e conferenze del turismo

Con i rapidi cambiamenti nel settore dell'ospitalità, la concorrenza crescente e persino una pandemia globale, le promozioni sono ormai essenziali.

Essere presenti o organizzare promozioni ed eventi unici può essere un'ottima strategia per aumentare le vendite del tuo hotel.

A volte, abbassare le tariffe o offrire sconti è necessario per attrarre nuovi ospiti, soprattutto se il tuo mercato di riferimento è cambiato. 

Ecco alcuni esempi di promozioni ed eventi speciali per hotel che puoi mettere in pratica:

• Organizzare un evento stagionale o a tema, come un buffet a tema natalizio o una festa in piscina estiva, ecc.
• Offrire tariffe scontate agli ospiti che prenotano all'ultimo minuto, per aiutarti a riempire le camere vuote.
• Collaborare con attività locali per creare pacchetti che offrano un valore aggiunto agli ospiti, come un soggiorno più un massaggio o biglietti per un'attrazione popolare.

Questo può aiutarti ad aumentare le vendite nei periodi difficili, e offrire promozioni di questo tipo rende la tua struttura più economica e attraente, aiutandoti a ottenere ospiti abituali in modo costante.

11. Usa il Social Media Marketing per Aumentare la Visibilità

Usare i social media in modo efficace può aumentare notevolmente i ricavi del tuo hotel e far crescere le vendite.

Sapevi che nel 2023, circa 4,9 miliardi di persone utilizzavano i social media in tutto il mondo, e si prevede che questo numero raggiungerà i 5,85 miliardi entro il 2027?

Non essere presenti significa, di fatto, che la tua struttura e la tua attività non esistono.

Quindi, come sfruttarli al massimo?

Ecco alcuni consigli da tenere a mente e da mettere in pratica:

• Usa piattaforme come Instagram, TikTok e Twitter per promuovere il tuo hotel, mostrare i suoi servizi e pubblicizzare offerte e promozioni speciali.
• Coinvolgi gli ospiti attuali e potenziali con contenuti accattivanti, 
• Condividi i post generati dagli utenti e sfrutta al massimo le interazioni in tempo reale su piattaforme come Instagram e TikTok.
• Organizza contest, rispondi alle domande e 
• Condividi contenuti dietro le quinte del tuo hotel, ecc. 

Queste strategie aiutano a creare un senso di comunità, permettendoti di promuovere in modo naturale l'offerta del tuo hotel e incoraggiare le prenotazioni dirette.

12. Investi in Campagne di Remarketing

Il remarketing è un tipo di pubblicità digitale che mostra annunci alle persone che hanno già visitato il tuo sito o hanno abbandonato la prenotazione a metà. 

Ci sono molte ragioni per cui un potenziale ospite potrebbe non prenotare subito, ma il remarketing aiuta a mantenere vivo il suo interesse.

Oltre a questo:

• È un ottimo modo per entrare in contatto con potenziali ospiti nelle diverse fasi del loro processo decisionale. 
• Se non hanno prenotato la prima volta, il remarketing ti offre un'altra occasione per chiudere la vendita.
• Le campagne di remarketing possono aiutarti a migliorare le vendite del tuo hotel e a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing. 

Mostrando annunci a chi ha già interagito con il tuo sito web o i tuoi social media, puoi riconnetterti con potenziali clienti che non hanno effettuato un acquisto la prima volta. 

È importante avere un obiettivo chiaro per la tua campagna, decidere dove e con quale frequenza fare retargeting e utilizzare piattaforme come Google AdWords o Meta per realizzare il tuo piano.

13. Sfrutta la tecnologia per automatizzare le attività

Sapevi che solo l'8% degli ospiti si sente a proprio agio nell'usare un chiosco pubblico per il check-in? 

Tuttavia, una ricerca di Criton dimostra che l'80% degli ospiti d'hotel utilizzerebbe un'app dell'hotel per attività senza contatto come il check-in da remoto. 

E ci sono ancora più esigenze che gli ospiti vorrebbero soddisfare durante le vacanze.

Ad esempio, brand come Marriott e Wyndham hanno aggiunto il check-in mobile e le chiavi digitali per la stanza alle loro app.

Dall'altro lato, Google e Volara hanno collaborato per offrire esperienze senza contatto nelle camere d'albergo con un assistente vocale in camera, che permette agli ospiti di:

• Controllare le luci, 
• Controllare la TV, 
• Le sveglie e 
• Contattare la reception con comandi vocali. 

L'era della trasformazione digitale negli hotel è già iniziata, ed è fondamentale restare al passo con i tempi e con la concorrenza.

Ed è qui che la tecnologia può darti una mano.

Assicurarti di offrire ai tuoi ospiti il miglior servizio possibile può fare la differenza per la tua attività.

Migliora subito le vendite del tuo hotel con OTA Sync

Aggiornare le strategie di vendita del tuo hotel in tempi di cambiamento aiuterà la tua attività a prosperare e a prepararsi per il futuro, riducendo lo stress lungo il percorso.

Provare e testare nuove tattiche adesso ti darà preziose informazioni sul futuro del tuo hotel, permettendoti di concentrarti su altre sfide quando le acque si calmeranno.

Aumentare le vendite dell'hotel significa proporre sempre nuove idee. 

Indipendentemente dalla situazione, come attività dovresti continuare ad aggiornare e migliorare le tue strategie di vendita per rimanere competitivo.

E con strumenti eccellenti a supporto della crescita del tuo hotel, sarà più facile gestire l'attività e incrementare le vendite.

Ed è qui che entra in gioco OTA Sync.

Il channel manager e software di gestione alberghiera ti permette di gestire tutti i tuoi annunci, prenotazioni, attività, finanze e comunicazioni con gli ospiti da un unico posto.

Oltre a offrire una gestione completa della struttura, OTA SYNC mette a disposizione solide soluzioni per la gestione degli ospiti.

Inoltre, ti consente di vendere servizi e prodotti tramite il motore di prenotazione o di aggiungere qualsiasi servizio o comfort extra tu offra ai tuoi ospiti.

In breve, ti aiuta ad automatizzare l'intero processo di gestione alberghiera.

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