Diverse tipologie di ospiti in hotel

Gestire un gran numero di ospiti e le loro esigenze personalizzate rappresenta una sfida per la direzione dell'hotel.

Una strategia di marketing mal impostata porta con sé potenziali errori che possono danneggiare la reputazione dell'hotel. Conoscere il proprio target è la chiave per implementare una strategia efficace, che si tradurrà in un aumento delle prenotazioni.

Quali sono i tipici ospiti che gli hotel incontrano?

La personalità dell'ospite è una descrizione del profilo di chi ha prenotato in hotel, in base alla quale è possibile indirizzarlo, creare una strategia di marketing e comunicare con lui, evitando così gli errori sopra menzionati.

Utilizzando il Property Management System puoi raccogliere informazioni demografiche sui tuoi ospiti al momento della prenotazione, sulla base delle quali è possibile effettuare la segmentazione. Raggruppando il tuo pubblico target puoi aumentare il numero di prenotazioni, i ricavi e le recensioni degli ospiti.

Ospiti commerciali

Questo gruppo comprende tutti i viaggiatori con un budget limitato, che decidono di viaggiare durante le vacanze. Sono sensibili al prezzo e principalmente interessati alle attrazioni turistiche, solitamente accompagnati da guide turistiche.

La posizione comoda dell'hotel è importante per essere facilmente raggiungibili da qualsiasi luogo. Puoi offrire ai tuoi ospiti consigli sulle attrazioni locali da visitare, una guida locale o ristoranti con piatti unici che arricchiranno la loro esperienza.

Viaggiatori d'affari

A differenza del gruppo precedente, questa categoria include tutti gli ospiti che viaggiano per lavoro, meno sensibili al prezzo poiché non pagano personalmente il conto. L'efficienza e il servizio del personale sono fondamentali, dato che questi ospiti trascorrono la maggior parte del tempo in hotel. Sono meno interessati alle attrazioni turistiche, ma le informazioni su bar e ristoranti locali possono comunque essere utili.

Famiglie

I viaggi in famiglia sono caratterizzati per lo più da budget rigorosi, con l'aspettativa di ottenere il massimo valore per il proprio denaro. Questi gruppi di ospiti spesso prenotano in strutture adatte ai bambini e sicure.

Hanno un piano ben organizzato delle loro attività, e modi per aumentarne la soddisfazione possono includere fornire informazioni e offrire sconti su attrazioni turistiche locali adatte ai bambini, come uno zoo o un parco acquatico. Inoltre, le camere più spaziose sono perfette per questo gruppo di ospiti.

Generazione Z

Un gruppo di viaggiatori sempre più popolare è la Generazione Z. Giovani, studenti, neolaureati che preferiscono opzioni più economiche, quando prenotano una camera d'hotel si aspettano una sistemazione moderna, disponibilità di Wi-Fi e tecnologia all'avanguardia.

Gli incontri sociali sono il motivo più comune del loro viaggio, sono attenti all'ambiente e preferiscono vivere l'esperienza delle specialità locali. Ciò che li contraddistingue è che condividono le loro esperienze di viaggio e recensioni sui social media, quindi la presenza degli hotel sui social è molto importante per questo gruppo di viaggiatori.

Viaggiatori di lusso

Questo gruppo comprende ospiti disposti a pagare di più per un'esperienza unica. Sono generalmente più anziani e cercano un servizio d'eccellenza e servizi di alto livello.

Il compito dell'hotel è mettere in evidenza i propri punti di forza, che si tratti di una posizione strategica o di un altro vantaggio competitivo, per attirare questa categoria di ospiti. Impegnati ad ascoltare le loro esigenze, informandoli sui migliori ristoranti autentici o sui luoghi locali da visitare. Offri loro un'esperienza indimenticabile, che saranno felici di condividere con il loro entourage.

Comprendere le esigenze e i desideri di ogni singolo ospite è molto difficile, per questo la segmentazione del target selezionato è fondamentale per definire una strategia di marketing adeguata, in modo da comprendere meglio e soddisfare pienamente le loro necessità. Ospiti soddisfatti contribuiranno a migliorare la reputazione del tuo hotel, aumentando il numero di prenotazioni e, infine, i ricavi.